Conditions générales d'utilisation

Version du 5 novembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions encadrent l'utilisation du site , édité par Olivier Vermeulen (voir les mentions légales). permet aux particuliers (« clients ») de trouver des professionnels du dépannage, de l'entretien et des services à la maison (« professionnels »), de consulter leurs tarifs et de leur demander une intervention sur la tranche horaire de leur choix.

2. Rôle de

est un intermédiaire. Il n'est pas partie au contrat conclu entre le client et le professionnel : la prestation, son prix, sa facturation, son paiement, ses garanties et les assurances correspondantes relèvent du seul professionnel. ne perçoit aucun paiement des clients.

3. Compte

La réservation nécessite un compte gratuit. Les informations données doivent être exactes. Le compte est personnel ; son titulaire est responsable de la confidentialité de son mot de passe. Il peut être supprimé sur simple demande à contact@prolib.eu.

4. Réservation et annulation

• Le client choisit un jour et une tranche horaire, puis envoie sa demande à un, deux ou trois professionnels qui ont de la place sur cette tranche. Le premier professionnel qui accepte obtient le rendez-vous et fixe son heure de début et sa durée prévue ; les autres demandes sont refermées. Le client et le professionnel reçoivent un email. Une demande restée sans réponse au début de la tranche expire.
• Le client indique l'adresse exacte de l'intervention et un numéro de téléphone, transmis au seul professionnel qui accepte la demande. Les autres professionnels sollicités ne voient que la commune et le besoin décrit.
• Avant d'envoyer sa demande, le client voit les prix, le prix du devis et les frais de déplacement fixés par le professionnel. Les prix d'intervention sont majorés de 50 % pour la tranche de 20 h à 23 h ; cette majoration est affichée avant l'envoi de la demande. Pour des travaux, le professionnel remet un devis avant de les réaliser.
• Le client et le professionnel peuvent annuler un rendez-vous en ligne jusqu'à son heure de début ; l'autre partie est prévenue par email. Prévenez le plus tôt possible.
• En cas de rendez-vous non honorés à répétition, peut suspendre le compte concerné.

5. Engagements des professionnels

Le professionnel garantit que son entreprise est régulièrement immatriculée, qu'il dispose des qualifications et des assurances exigées pour son activité (responsabilité civile professionnelle et, le cas échéant, garantie décennale), et que les informations de sa fiche, en particulier ses prix et frais de déplacement, sont exactes et à jour. Il respecte les obligations d'information préalable du consommateur applicables aux prestations de dépannage, de réparation et d'entretien à domicile. Il tient ses disponibilités à jour, répond aux demandes qu'il reçoit et honore les rendez-vous qu'il accepte. Les conditions commerciales de l'abonnement professionnel font l'objet de conditions particulières.

6. Vérification des professionnels

Avant la mise en ligne d'une fiche, contrôle l'identité du professionnel, son immatriculation et ses attestations d'assurance. Ce contrôle repose sur les documents fournis et ne garantit pas la qualité des prestations. peut retirer une fiche en cas d'information inexacte, de plainte sérieuse ou de manquement aux présentes conditions.

7. Classement des résultats

Les professionnels affichés sont ceux dont la fiche est vérifiée, qui proposent le service recherché et qui se déplacent jusqu'à la commune indiquée. Ceux qui prennent des demandes en ligne apparaissent d'abord, puis les résultats sont classés du plus proche au plus éloigné (distance à vol d'oiseau). Le classement ne dépend pas d'une rémunération versée à .

8. Responsabilité

s'efforce d'assurer l'accès au site et l'exactitude des disponibilités, sans pouvoir garantir l'absence d'interruption ou d'erreur. Sa responsabilité ne peut être engagée au titre de la prestation réalisée par un professionnel. Un litige portant sur une prestation se règle entre le client et le professionnel ; peut être informé à contact@prolib.eu.

9. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

10. Modification, droit applicable et litiges

Ces conditions peuvent évoluer ; la version applicable est celle en ligne au moment de la réservation. Elles sont soumises au droit français. En cas de difficulté, écrivez d'abord à contact@prolib.eu. Le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur]. À défaut d'accord, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.