Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

Qui est responsable de vos données

Olivier Vermeulen, entrepreneur individuel, [adresse postale], éditeur du service . Contact : contact@prolib.eu.

Les données collectées

• Compte : prénom, nom, email, mot de passe (enregistré sous forme chiffrée, illisible par nous), téléphone, code postal et ville. Pour les professionnels, en plus : entreprise, métier, SIRET, et les informations de leur fiche et de leur agenda.
• Demandes et rendez-vous : professionnels choisis, service, motif, jour et tranche horaire, commune, adresse de l'intervention, téléphone et description du besoin.
• Liste d'attente : l'email, la commune et le service, si vous demandez à être prévenu de l'arrivée d'un professionnel.
• Assistant : les messages que vous écrivez à l'assistant de discussion. Ils restent dans votre navigateur le temps de la visite et ne sont pas enregistrés sur nos serveurs ; seul le nombre de messages par adresse IP est conservé 24 heures pour éviter les abus. N'y indiquez pas de données personnelles.

Pourquoi nous les utilisons

Pour gérer votre compte, afficher les professionnels et leurs disponibilités, transmettre vos demandes, enregistrer vos rendez-vous et envoyer les emails de confirmation et d'annulation, vérifier les professionnels inscrits, et vous prévenir si vous l'avez demandé. Base légale : l'exécution des conditions d'utilisation que vous acceptez à l'inscription, et votre consentement pour la liste d'attente.

Qui les reçoit

Quand vous envoyez une demande, les professionnels que vous avez choisis (trois au plus) voient votre prénom, votre commune et la description de votre besoin. Seul celui qui accepte reçoit ensuite vos nom, téléphone, email et l'adresse de l'intervention, pour réaliser le rendez-vous. Le client reçoit le téléphone du professionnel. L'assistant de discussion est une intelligence artificielle fournie par Anthropic PBC (États-Unis) : vos messages lui sont transmis pour produire la réponse, [durée de conservation et garanties de transfert à vérifier dans les conditions commerciales d'Anthropic]. Vos données ne sont ni vendues ni cédées.

Combien de temps nous les gardons

Le compte, tant qu'il est actif, puis 3 ans après sa dernière utilisation. Les rendez-vous, 3 ans après leur date. La liste d'attente, jusqu'à l'envoi de l'information demandée et au plus 1 an.

Où elles sont hébergées

Chez Hostinger International Ltd, [centre de données à vérifier dans hPanel, par exemple Union européenne]. Les polices de caractères du site sont chargées depuis Google Fonts, et la recherche de communes interroge le service public de géocodage de l'IGN (Géoplateforme) : ces services reçoivent l'adresse IP de votre appareil.

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les corriger, les supprimer, en limiter l'usage, vous y opposer ou en demander une copie, en écrivant à contact@prolib.eu. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr).

Cookies

Le site n'utilise qu'un cookie technique, nécessaire pour rester connecté. Il n'y a ni publicité ni mesure d'audience.